Return & Refund Policy

Return & Refund Policy

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

At Small Town Girl, customer satisfaction is our top priority. We are committed to ensuring a seamless shopping experience. Below, you’ll find the details of our return and refund policy.

Eligibility for Refund

রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা:

  1. Defective Products (ত্রুটিপূর্ণ পণ্য):
  • If the product is defective, you must claim it immediately in front of the delivery person by sending a photo to our inbox.
  • Alternatively, contact us through any of the following:
    • Phone: +8801784226415
    • WhatsApp: +8801784226415
    • Email: smalltowngirl2823@gmail.com
    • Messenger: Small Town Girl Official

Note: Claims made after delivery without evidence will not be eligible for refunds.

  • পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে ছবি তুলে ইনবক্সে পাঠান অথবা আমাদের সাথে নিম্নোক্ত উপায়ে যোগাযোগ করুন।
  1. Incorrect Products (ভুল পণ্য):
  • If the product you received is not what you ordered, a refund will be processed after verification.
  • অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে রিসিভ করা পণ্য মেলে না—এই ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে।

Non-Refundable Situations

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

❌ Change of Mind or Personal Preference (মত পরিবর্তন বা পছন্দ পরিবর্তন):

  • Refunds will not be given if you no longer like the product or don’t need it anymore, as the order was confirmed by you.
  • পণ্য পছন্দ হয়নি বা এখন আর দরকার নেই—এই ধরনের ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না।

❌ Wrong Information Provided (ভুল তথ্য প্রদান):

  • Refunds are not applicable if incorrect address or phone number was provided during the order, causing confusion.
  • অর্ডারের সময় ভুল ঠিকানা বা মোবাইল নম্বর দেওয়া হলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

How to Claim Your Refund

আপনার রিফান্ড দাবি করার পদ্ধতি:

  1. For Defective or Incorrect Products:
    • Notify us immediately with supporting evidence (e.g., photos or delivery details).
    • Ensure the claim is made within 24 hours of receiving the product.
  2. Contact Us for Assistance:
    • Phone: +8801784226415
    • WhatsApp: +8801784226415
    • Email: smalltowngirl2823@gmail.com
    • Messenger: Small Town Girl Official

Terms and Conditions

Please review our full Terms and Conditions for more details.

Why Small Town Girl?

We value your trust and ensure:

  • A clear, transparent return process.
  • Multiple support channels for fast communication.
  • Customer-first policies designed for your satisfaction.

Have more questions? Contact us!

  • Phone: +8801784226415
  • WhatsApp: +8801784226415
  • Email: smalltowngirl2823@gmail.com
  • Messenger: Small Town Girl Official